ช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา AI กลายเป็นคำที่ทุกธุรกิจพูดถึง แต่จากเดิมที่เป็นแค่ "ของเล่นใหม่" ให้ลองเล่นกัน ตอนนี้โลกกำลังก้าวเข้าสู่ยุคที่เรียกว่า 'หมดเวลาลอง' แล้ว นั่นหมายความว่าทุกการลงทุนด้านเทคโนโลยีต้องตอบโจทย์เรื่องผลตอบแทน หรือ ROI ให้ได้จริง
หนึ่งในกรณีศึกษาที่น่าสนใจคือทิศทางล่าสุดของ KBTG (กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป) ซึ่งเป็นเบื้องหลังเทคโนโลยีของธนาคารกสิกรไทย ที่ยังคงเพิ่มการลงทุนด้านเทคโนโลยีทุกปี แม้โลกจะเปลี่ยนเข้าสู่ยุคที่เน้นผลลัพธ์มากกว่าการทดลอง
จากยุคทดลอง สู่ยุค 'วัดผลด้วย ROI'
ในอดีต องค์กรใหญ่ๆ มักลงทุนกับ AI เพื่อ "ลองดูก่อน" ว่าจะใช้ทำอะไรได้บ้าง แต่วันนี้ภาพเปลี่ยนไป ทุกการลงทุนต้องมีคำถามตามมาเสมอว่า "แล้วได้อะไรกลับมา?" ไม่ว่าจะเป็นการลงทุนใน IT Service, Data Center หรือ Software ทั่วโลกก็เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง แต่มาพร้อมความคาดหวังที่จะเห็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้
นี่คือบทเรียนสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจทุกขนาด ไม่ใช่แค่องค์กรใหญ่ การนำเทคโนโลยีมาใช้ต้องตอบโจทย์จริง ไม่ใช่ทำตามกระแสเพียงอย่างเดียว
SME ก็ต้องคิดเรื่อง ROI เหมือนกัน
หลายครั้งที่เจ้าของ SME รู้สึกว่าเรื่อง AI และเทคโนโลยีล้ำๆ เป็นเรื่องของบริษัทใหญ่ที่มีงบประมาณมหาศาล แต่ความจริงแล้วหลักคิดเดียวกันนี้สามารถปรับใช้ได้กับทุกธุรกิจ นั่นคือ ลงทุนในสิ่งที่ให้ผลตอบแทนคุ้มค่า
สำหรับ SME การลงทุนด้านเทคโนโลยีไม่จำเป็นต้องเริ่มจากระบบ AI ราคาแพง แต่อาจเริ่มจากสิ่งพื้นฐานที่ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มยอดขายได้ทันที เช่น
- เว็บไซต์ที่ทำงานได้ดี ช่วยปิดการขายอัตโนมัติ
- ระบบจัดการลูกค้าและออเดอร์ที่ลดงานซ้ำซ้อน
- การเชื่อมต่อข้อมูลให้ทำงานเป็นระบบเดียว
เริ่มจากจุดที่วัดผลได้ก่อน
แทนที่จะกระโดดเข้าหาเทคโนโลยีที่ซับซ้อนทันที SME ควรเริ่มจากการแก้ปัญหาที่เห็นผลชัดเจน เช่น ถ้าเสียเวลาตอบลูกค้าซ้ำๆ ทุกวัน การมีหน้าเว็บที่ให้ข้อมูลครบถ้วน หรือระบบตอบอัตโนมัติก็ช่วยลดภาระได้ทันที และผลลัพธ์เหล่านี้วัดได้จริงในรูปของเวลาที่ประหยัดและยอดขายที่เพิ่มขึ้น
เทคโนโลยีที่ดีต้องเหมาะกับธุรกิจของคุณ
สิ่งที่ KBTG และองค์กรชั้นนำทำคือเลือกลงทุนอย่างมีกลยุทธ์ ไม่ใช่ลงทุนทุกอย่างที่เป็นกระแส หลักการเดียวกันนี้ใช้กับ SME ได้เช่นกัน คือเลือกเครื่องมือและระบบที่ตอบโจทย์ปัญหาจริงของธุรกิจ ไม่ใช่แค่เพราะมันดูทันสมัย
การมีพาร์ทเนอร์ด้านเทคโนโลยีที่เข้าใจธุรกิจ จึงสำคัญมาก เพราะจะช่วยแนะนำว่าควรเริ่มจากตรงไหน ลงทุนกับอะไร เพื่อให้ได้ผลตอบแทนที่คุ้มค่าที่สุด
พร้อมยกระดับธุรกิจของคุณด้วยเทคโนโลยีที่วัดผลได้
ไม่ว่าธุรกิจคุณจะเล็กหรือใหญ่ การลงทุนด้านเทคโนโลยีให้คุ้มค่าเริ่มต้นได้จากการมีเว็บไซต์และระบบที่ทำงานได้จริง WeDevPlus พร้อมช่วยออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์และระบบที่ตอบโจทย์ธุรกิจ SME ไทย เพื่อให้ทุกบาทที่ลงทุนสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ ติดต่อเรา เพื่อปรึกษาฟรีวันนี้
ที่มา: อ่านข่าวต้นฉบับ